Política de cancelamento

💳 Política de Cancelamento e Reembolso

Entendemos que imprevistos acontecem. Nossa política busca ser justa e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades da nossa operação logística.

1. Condições Climáticas (Chuva)

A natureza é imprevisível e nossa prioridade é a sua integridade física:

Chuva Leve: O passeio ocorre normalmente. O roteiro de jipe e a visita à aldeia ganham uma atmosfera única com a mata úmida. Não há cancelamento ou reembolso por chuva leve.

Chuva Intensa ou Alerta de Risco: Caso as condições climáticas coloquem em risco a segurança (seja nas trilhas de jipe ou na travessia para a Ilha do Cedro), o passeio será cancelado por nossa agência. Nestes casos, você poderá escolher entre o reagendamento (conforme disponibilidade) ou o reembolso integral do valor pago.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com a legislação brasileira, garantimos o direito de arrependimento: 

Você pode desistir da compra em até 7 dias após a data do pagamento, com direito ao ressarcimento de 100% do valor.

Atenção: Para que o reembolso de 100% seja aplicado, o cancelamento deve ser solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência da data e horário agendados para o passeio.

3. Cancelamentos Fora do Prazo e "No-Show"

Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência ou o não comparecimento no local e horário combinados (no-show) impossibilitam o reembolso, devido aos custos operacionais e à vaga que deixou de ser preenchida.

4. Observações sobre Estorno e Taxas

Pagamentos via Cartão de Crédito: Em caso de reembolso, o valor devolvido poderá sofrer o desconto das taxas administrativas aplicadas pela operadora do cartão (reajuste de acordo com a taxa vigente da máquina/plataforma).

Prazos de Devolução: O estorno em cartões de crédito segue o prazo das operadoras, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes. Pagamentos via PIX são processados em até [X] dias úteis.